Vragen over onderhoud

Hoe meld ik een technische klacht?
Voor storingen of onderhoudsklachten aan de woning of aan de centrale verwarming kunt u terecht op het gratis servicenummer 0800-9663665. Ook voor dringende klachten buiten kantooruren kunt u dit nummer bellen. Onze medewerkers spreken direct met u af hoe de klacht in behandeling genomen wordt.

 

Welke klachten kan ik melden en welke moet ik zelf verhelpen?
In onze folder “Onderhoud, een gezamenlijke zorg” leest u precies wat er van uzelf verwacht wordt en wat u van Wonen Venray mag verwachten.

 

Wat is het abonnement Huurdersonderhoud precies?
Als u een abonnement Huurdersonderhoud heeft afgesloten, neemt Wonen Venray ook de kleinere onderhoudsklachten op zich die u anders zelf zou moeten verhelpen. Kijk in de brochure voor meer informatie of om u aan te melden.

 

Zijn alle kosten altijd voor Wonen Venray?
Nee, dat is niet zo. Niet alle klachten kunnen gratis verholpen worden. Als u zelf verantwoordelijk bent voor de klacht, zijn de kosten voor uzelf. Denkt u hierbij aan een buitensluiting, opzettelijke glasbreuk, stroomstoring door een apparaat van uzelf of een verstopping die u zelf heeft veroorzaakt. Houdt u er rekening mee dat vooral buiten kantooruren de kosten behoorlijk kunnen oplopen.

 

Wat moet ik doen bij glasschade?
U kunt bij Wonen Venray een glasschadeverzekering afsluiten voor € 1,10 per maand. Bij glasschade kunt u dan gewoon de servicelijn bellen. Heeft u elders een glasverzekering lopen, moet u de schade melden bij uw eigen verzekeraar.

 

Ik heb mezelf buitengesloten. Wat moet ik doen?
Voor de duidelijkheid: Wonen Venray heeft geen reservesleutels van de woningen. Hierover bestaan nog wel eens misverstanden. Allereerst is het verstandig om een reservesleutel achter te laten bij buren, vrienden of familie. Zo voorkomt u hoge kosten. Heeft u toch hulp nodig, dan kunt u contact opnemen met Sleutelservice, telefoonnummer (0800) 75 68 366, een plaatselijk klussenbedrijf. De kosten zijn hierbij altijd voor uw rekening.

 

Wie is er verantwoordelijk voor schade na een lekkage?
Vooropgesteld dat u de lekkage niet zelf veroorzaakt heeft, kunt u waterschade aan stuc- of schilderwerk melden bij Wonen Venray. Wij zorgen dan voor herstel. Schade aan uw eigendommen, maar ook aan vloerbedekking, gordijnen of behang kunt u melden bij uw inboedelverzekering.

 

Wie is verantwoordelijk voor het schilderwerk?
Voor het schilderwerk in de woning zorgt u als huurder zelf. Schilderwerk aan de buitenkant van de woning is voor Wonen Venray. Wij informeren u tijdig door wie en wanneer er geschilderd wordt.

 

Mag ik zelf mijn woning aanpassen of verbeteren?
Natuurlijk mag dat. Graag zelfs! U vindt alle informatie hierover in de folder “zelf veranderingen aanbrengen in de woning”.

 

Ik heb een lichamelijke beperking. Kan mijn woning hierop worden aangepast?
Voor mindervaliden-aanpassingen kunt u contact opnemen met de afdeling WMO van uw gemeente. Zij informeren u over de verdere gang van zaken.

 

Wanneer kom ik in aanmerking voor een nieuwe cv-ketel, keuken, badkamer of toilet?
Wij hanteren de volgende afschrijvingstermijnen: keukens 17 jaar (tegelwerk 34 jaar), cv-ketels 20 jaar, badkamers 30 jaar en toilet 30 jaar. Wilt u eerder in aanmerking komen voor een renovatie, kunt u de resterende afschrijvingstermijn afkopen. Onze medewerkers van de servicelijn kunnen u vertellen wat dat precies voor u inhoudt.

 

Ik ben niet tevreden over de afhandeling van mijn reparatieverzoek. Waar kan ik terecht?
Klachten over de afhandeling dient u het liefst schriftelijk in op ons kantoor. U kunt ook hetklachtenformulier on line invullen. We proberen bij iedere klacht om binnen 10 werkdagen samen met u tot een oplossing te komen.