Onderhoud

Hoe meld ik een technische klacht? Kan dit ook buiten kantoortijd?

Heeft u een storing of een technische klacht? Voor de meest voorkomende klachten kunt u rechtstreeks met het desbetreffende bedrijf contact opnemen. Per 1 januari 2010 zijn onze servicenummers gewijzigd. Kijk hier voor de correcte telefoonnummers. Buiten kantooruren kunt u alleen voor spoedgevallen bij ons terecht. U belt dan gewoon ons algemene nummer (045) 5506666. Blijken de reparatiekosten voor eigen rekening te zijn? Houdt u er dan rekening mee dat de kosten erg hoog kunnen zijn.

 

Centrale verwarming. Hoe is het onderhoud geregeld?

Voor een storing aan uw centrale verwarming kunt u rechtstreeks contact opnemen met de installateur. Woont u in Westelijke Mijnstreek neem dan contact op met Technisch Buro Schumans-Lebens op telefoonnummer (046) 4000132 of woont u in Parkstad neem dan contact op met Ploem & Zn. op telefoonnummer (045) 5676969

 

Ik heb glasschade. Wie kan ik bellen? Wat is de glasschadehersteldienst?

U kunt zich via Wonen Heuvelsteden verzekeren voor glasschade, de zogenaamde glasschadehersteldienst. Voor slechts € 1,10 per maand bent u verzekerd tegen glasschade. Lees in deze folder meer!

 

Voor welke reparatie's ben ik zelf verantwoordelijk?

In de folder 'Onderhoud, een gezamenlijke zorg' staat uitgebreid beschreven voor welke reparatie's of onderhoud de huurder of de verhuurder verantwoordelijk is. U heeft de mogelijkheid een Serviceabonnement Huurdersonderhoud af te sluiten. Voor slechts € 4,- per maand neemt Wonen Heuvelsteden u heel wat werk uit handen. 

 

Wie doet het schilderwerk in de woning?

In de woning zorgt u als huurder voor het schilderwerk. Voor het buitenschilderwerk is Wonen Heuvelsteden verantwoordelijk. Wij informeren u als we schilderwerkzaamheden aan uw woning gaan uitvoeren.

 

Ik wil mijn woning aanpassen/verbeteren. Mag dat?

Uiteraard! In deze folder vindt u hierover alle informatie.

 

Ik heb een lichamelijke beperking. Kan mijn woning hierop worden aangepast?

U neemt hiervoor contact op met de WMO afdeling binnen uw gemeente. Zij informeren u verder.

 

Ik heb lekkage gehad. Wie is verantwoordelijk voor de vervolgschade?

De schade kunt u bij uw eigen inboedelverzekering indienen. Neem hiervoor contact op met uw verzekering.

 

Ik heb mezelf buitengesloten. Wat nu?

U kunt hiervoor een plaatselijke sleutelservice bellen, maar let op de kosten zijn voor uzelf!

Enkele slotenmakers bij u in de buurt zijn: Sleutelservice Helwig te Sittard (046) 4585109, Swakhoven te Heerlen (045) 5720220 of Bisschoff te Kerkrade (045) 5452073

 

Wanneer kom ik in aanmerking voor een nieuwe keuken, badkamer of toilet?

Als de voorziening is afgeschreven, berekenen wij voor de vervanging geen kosten. Hiervoor gelden de volgende termijnen: badkamer 30 jaar, keukenblok 17 jaar, tegelwerk keuken 34 jaar, toilet 30 jaar en verwarmingsketel 20 jaar. Voor meer informatie kunt terecht op ons kantoor of u belt even met Wonen Heuvelsteden en wij sturen u de folder toe.

 

Mijn technische klacht is niet goed verholpen. Bij wie kan ik terecht?

Klachten kunt u zowel mondeling als schriftelijk indienen bij ons kantoor. U kunt ook het klachtenformulier invullen. We proberen bij iedere melding binnen tien werkdagen samen met u tot een oplossing te komen. Als u dan nog niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze indienen bij de Regionale Geschillencommissie.

 

Wat kan Wonen Heuvelsteden voor mijn leefomgeving betekenen?

Heeft u goede ideeën om de leefbaarheid in uw woonomgeving te verbeteren? U kunt een aanvraag indienen om gebruik te kunnen maken van het leefbaarheidsfonds. Vul daarvoor het aanvraagformulier in deze folder in. Uw aanvraag wordt dan in behandeling genomen en zonodig nemen een van onze medewerkers contact met u op.

 

Schoonmaak in mijn complex. Hoe is dit geregeld?

Per complex kunnen andere afspraken gelden. Neem contact met uw klantteam op als u niet weet hoe het bij u is geregeld.