Niet tevreden?

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over het uitvoeren van het onderhoud aan de woning, over een reparatie of over de wijze waarop u te woord gestaan bent door een van onze medewerkers. Wij horen uw klacht graag zodat we er samen met u een oplossing voor kunnen vinden.

Klachten kunt u zowel mondeling als schriftelijk indienen bij het kantoor waar u uw woning van huurt. U kunt ook het klachtenformulier onderaan deze pagina invullen. We proberen bij iedere melding binnen tien werkdagen samen met u tot een oplossing te komen. Als u dan nog niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze indienen bij de Regionale Geschillencommissie.

Klachten over huurverhoging of als u vindt dat u teveel huur betaalt omdat uw woning ernstig achterstallig onderhoud vertoont, kunt u indienen bij de Huurcommissie. Voor informatie kunt u bellen met de huurlijn, dagelijks bereikbaar van 8.30 uur tot 17.30 uur: (0800) 488 72 43.

Regionale Geschillencommissie

U kunt pas bij de Regionale Geschillencommissie terecht als blijkt dat wij samen met u niet tot een oplossing kunnen komen. U kunt uw klacht door middel van een daarvoor bestemd formulier voorleggen bij de geschillencommissie. Exemplaren hiervan zijn op onze kantoren te verkrijgen. De commissie geeft binnen twee maanden een bindend advies over de kwestie. Wij zijn verplicht om dit advies te volgen en u ontvangt daarvan een schriftelijke bevestiging. De commissie bestaat uit drie onafhankelijke personen: een voorzitter afkomstig uit de rechterlijke macht, een lid namens de woningcorporaties en een lid namens de huurders. In de folder: Omdat u het niet altijd eens bent met uw huisbaas... leest u meer over de commissie en de klachtenprocedure. U kunt de folder bij ons aanvragen.

Klachtenformulier

* = verplicht veld